URBANCITY.CO.ID – PLN Icon Plus melalui Contact Center ICONNET telah meraih sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Sistem Manajemen Mutu dari British Standards Institution (BSI). Pencapaian ini menjadi indikator kuat bahwa perusahaan telah mengadopsi standar internasional dalam sistem manajemen mutu, sekaligus menunjukkan komitmen berkelanjutan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
“Penerapan sistem manajemen mutu bertujuan untuk memastikan fokus pada pelanggan, baik dalam memenuhi maupun melampaui ekspektasi mereka,” ujar Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi.
Sertifikasi ini dicapai melalui proses audit menyeluruh yang mencakup aspek seperti manajemen mutu, kualitas pelayanan, pelatihan agen, keamanan informasi, serta sistem monitoring dan evaluasi.
Baca Juga: PLN Icon Plus Gelar Sapa Pelanggan ICONNET di Mini Stage Candi Prambanan
Keberhasilan tersebut menempatkan ICONNET sebagai penyedia layanan internet yang tak hanya menawarkan kecepatan, tetapi juga konsistensi dan keandalan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
Vice President Customer Experience PLN Icon Plus, Hendrik Permajaya, menambahkan bahwa sertifikasi ini memperkuat dedikasi perusahaan terhadap pengalaman pelanggan.
“Capaian ini menegaskan bahwa layanan informasi yang kami berikan telah memenuhi standar internasional. Kami akan terus meningkatkan mutu layanan, memastikan pelanggan di seluruh pelosok negeri menerima pengalaman terbaik,” tuturnya.
Baca Juga: Direksi PLN Icon Plus Sambangi Pelanggan, Pastikan Kualitas Layanan ICONNET Terjaga
