Call Center 133: Layanan Baru yang Lebih Ringkas
Dalam momentum ini, Jasa Marga juga meluncurkan nomor layanan pelanggan baru, yakni Call Center 133. Layanan 24 jam ini menggantikan nomor lama 14080 guna mempermudah akses informasi dan pengaduan pengguna jalan tol.
Baca Juga: Jasa Marga Laporkan 1,6 juta Kendaraan Meninggalkan Jakarta saat Mudik Lebaran 2025
“Melalui Call Center 133, Jasa Marga berharap komunikasi dengan pengguna jalan menjadi lebih cepat, mudah, dan responsif,” tambah Rivan.
Selain pembaruan sistem komunikasi, kesiapan fisik di lapangan diperkuat dengan:
- Armada Layanan: 176 unit derek, 124 unit Mobile Customer Service, 101 kendaraan PJR, dan 55 ambulans.
- Fasilitas Tambahan: 43 posko kesehatan di rest area dan 736 unit mobile reader untuk mempercepat transaksi di gerbang tol.
- Mitigasi Cuaca: 209 unit pompa air dan 71 tim siaga disiapkan untuk mengantisipasi potensi cuaca ekstrem di jalur mudik.
Kepala Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT), Wilan Oktavian, mengingatkan masyarakat untuk juga aktif memanfaatkan aplikasi Travoy untuk memantau pengaduan dan kondisi jalan.
Dengan kesiapan infrastruktur dan teknologi digital ini, Jasa Marga berambisi menghadirkan service excellence agar perjalanan mudik tahun ini tetap aman dan berkeselamatan. (*)
