URBANCITY.CO.ID – Menjelang Lebaran 2025, PT Railink telah mempersiapkan diri untuk menghadapi lonjakan penumpang dengan menambah jumlah petugas Customer Service Mobile (CSM). Masa angkutan Lebaran tahun ini akan berlangsung selama 22 hari, mulai dari 21 Maret hingga 11 April 2025.
Untuk memastikan layanan tetap optimal, petugas CSM akan ditempatkan di Stasiun Medan, Stasiun Binjai, dan Stasiun Kualanamu. Manager Komunikasi Perusahaan KA Railink, Ayep Hanapi, menjelaskan bahwa petugas ini akan bersiaga di berbagai stasiun untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Tugas utama petugas CSM adalah memberikan informasi seputar perjalanan KA Bandara dan layanan lainnya secara langsung kepada penumpang. Mereka tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga proaktif dalam memberikan informasi yang akurat dan komunikatif.
Baca Juga: Kabar Gembira, Kini Harga Tiket KA Bandara Kualanamu Lebih Terjangkau
Petugas ini akan membantu penumpang dalam berbagai hal, seperti mencetak boarding pass, memandu mereka masuk ke dalam kereta, serta memberikan informasi mengenai posisi kereta di jalur yang tersedia. Di Stasiun Medan dan Stasiun Kualanamu, masing-masing akan ada tambahan 4 petugas untuk mendukung layanan ini.
Kehadiran petugas CSM diharapkan dapat memudahkan penumpang dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien. Ayep juga mengimbau kepada penumpang yang memerlukan bantuan atau informasi lebih lanjut untuk tidak ragu menghubungi petugas CSM yang selalu siap sedia.
