Pihaknya, akan terus meningkatkan kontribusinya untuk perekonomian Indonesia. Kami akan terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
“Selain itu, Bank Mandiri juga terus berusaha meningkatkan akses terhadap layanan keuangan kepada masyarakat yang sesuai dengan kriteria prioritas pemerintah dan pemberdayaan UMKM,” ungkap Darmawan, dikutip Urbancity.co.id, Kamis, 9 Mei 2024.
Baca Juga: Kolaborasi Bank Mandiri – Tiga Kementerian Bikin Transaksi di Pelabuhan Makin Mudah
Ia menjelaskan, perseroan terus berfokus dalam peningkatan layanan dengan memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia.
Selanjutnya, pengembangan digitalisasi layanan perbankan untuk mempermudah akses masyarakat. Berbagai informasi produk dan layanan keuangan pun disediakan dalam bentuk yang mudah dipahami.
Selain itu, dapat diakses secara digital maupun konvensional melalui kantor-kantor cabang Bank Mandiri yang tersebar di seluruh penjuru Indonesia.
Sejalan dengan peningkatan pelayanan tersebut, Bank Mandiri juga terus meningkatkan kualitas pelayanan, dimulai dari desain transparansi informasi produk, perlindungan data nasabah, hingga penanganan keluhan nasabah.
Darmawan menyebut, dari sisi customer service, pada tahun 2023 Bank Mandiri berhasil menyelesaikan 100% keluhan yang masuk sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan.
Baca Juga: Bank Mandiri Hadirkan Benefit Eksklusif Transaksi Digital
Perseroan memiliki badan independen internal untuk melakukan peninjauan terhadap pengaduan nasabah, sesuai dengan prosedur dan target yang telah ditetapkan.
