Sebagai bagian dari transformasi tersebut, ia menjelaskan bahwa Sinar Mas Land mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030.
Baca juga:Â Sinar Mas Land dan Dairyland Bangun Wisata Edukasi 3,8 Hektare di Hiera BSD City
Visi ini menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan.
Mulyawan juga menegaskan komitmen perusahaan untuk memanfaatkan teknologi terkini, termasuk AI, guna mendukung kinerja operasional.
Sehingga, dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien. Inilah yang membuat Sinar Mas Land meraih penghargaan.
Selain itu, ke depan pihaknya berjanji untuk terus berinvestasi pada inovasi digital dan peningkatan kualitas layanan.
“Hal ini kami lakukan demi menghadirkan customer journey yang lebih seamless, personal, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini,” ujarnya.
Keunggulan Kompetitif melalui Data dan Teknologi
Efektivitas strategi digital Sinar Mas Land terlihat jelas melalui peningkatan penggunaan aplikasi sebesar 52% pada 2025.
Serta kenaikan skor Customer Satisfaction Index (CSI) menjadi 4,56.
Baca juga:Â Garap Proyek Hiera di BSD City, Sinar Mas Land Sabet Penghargaan Asia Pasifik
Otomasi layanan yang perusahaan terapkan terbukti mampu menghadirkan pengalaman yang customer-centric tanpa mengurangi esensi kedekatan emosional dengan pelanggan.
Kehadiran Call SML di nomor 1500 765 semakin melengkapi aksesibilitas layanan bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Bahkan, mampu memberikan kepastian akses yang cepat dan efisien.
